Vanliga Frågor

Hur skickas min beställning?

Du väljer leveransalternativ i kassan. Beroende på val skickas din beställning antingen direkt till brevlådan, till ett ombud eller till en paketbox.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden är 1–3 vardagar, beroende på fraktalternativ. Paket till ombud levereras oftast inom 24 timmar och brevlådeförsändelser inom 48 timmar. 

Är jag anonym när jag beställer hos er?

Ja, absolut. Vi delar aldrig dina uppgifter – oavsett vilket test du beställer. Alla produkter skickas i diskreta förpackningar utan logotyp eller avsändarnamn. Vi värnar om din integritet och följer samtliga svenska lagar, EU-direktiv och vår egen sekretesspolicy. Du kan handla tryggt och anonymt hos oss.

Kan jag spåra min försändelse?

Ja! Vi skickar alltid med spårbar leverans för din trygghet. Du kan alltid spåra din försändelse automatiskt via Postnords App eller via leveransbekräftelsen.
Oavsett vilket fraktalternativ du väljer kan du enkelt följa din försändelse. Du har full kontroll från vårt lager till din dörr.

Vilka leveransalternativ finns?

PostNord Hemleverans (1–3 vardagar) Spårbar leverans direkt till brevlådan.

PostNord Ombud / Service Point (1–2 vardagar) Spårbar leverans till närmaste ombud.

PostNord Paketbox (1–2 vardagar) Spårbar leverans till vald paketbox 

Mitt test har inte kommit fram – vad gör jag?

Om ditt test inte har levererats inom 6 arbetsdagar från beställningsdatum, kontakta gärna vår kundtjänst. Förseningar hos transportören kan förekomma och ligger tyvärr utanför vår kontroll. Vi hjälper dig gärna att spåra din försändelse.

Mitt test visar inget kontrollstreck (C) – vad betyder det?

Om testet inte visar ett streck vid kontrollområdet (C) är testet ogiltigt. Det kan bero på att luftbubblor bildats i provbrunnen (S), vilket hindrar vätskan från att flöda korrekt genom testet.

Prova att försiktigt knacka på sidan av testkassetten för att avlägsna eventuella bubblor.

I vissa fall kan det även hjälpa att tillsätta en extra droppe provlösning. Om problemet kvarstår, kontakta gärna vår kundtjänst för vidare hjälp.

Behöver jag skicka in testet till ett labb?

Nej, våra tester är snabbtester som du utför själv hemma. Resultatet visas direkt på testkassetten och kan vanligtvis läsas av inom ca 10 minuter.

Jag har en annan fråga – hur kontaktar jag er?

Har du fler frågor eller funderingar?

Tveka inte att höra av dig till oss på info@instatester.se – vi svarar alltid så snabbt vi kan!